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Votre question ne figure pas dans la liste ? Contactez notre service clientèle à info@getmygift.com.
Indiquez toujours votre numéro de carte ou votre numéro de commande dans l'e-mail afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Vous pouvez envoyer votre message en français ou en anglais.
Vous pouvez également nous appeler, auquel cas nous vous répondrons en anglais :
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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Une fois que vous avez choisi votre cadeau et confirmé votre commande, il faut compter environ 10 jours ouvrables pour que votre cadeau vous soit livré.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez toujours un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable !
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur "suivre la commande". Saisissez ici le numéro de carte qui figure au dos de votre carte cadeau (par exemple "95811-93852-23540"). Vous saurez ainsi si votre commande a été enregistrée, si elle est en cours d'emballage ou si elle a déjà été expédiée. Si votre commande n'est pas trouvée, il se peut qu'il y ait eu un problème. Veuillez contacter notre service clientele dans ce cas.

Comment suis-je informé de l'état de mon colis après son expédition?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par sms ou par email de la part du transporteur. Avec cette information, vous pouvez suivre votre colis sur le site web du transporteur.

Puis-je annuler ma commande ?
Une fois que vous avez choisi un produit et passé votre commande, celle-ci ne peut pas être annulée, alors assurez-vous de choisir le cadeau que vous voulez vraiment !

J'ai reçu un article endommagé
Si votre cadeau a été endommagé pendant le transport ou s'il y a un autre problème avec l'article, veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez un e-mail à info@getmygift.com avec une description du problème et une photo, le cas échéant, et indiquez le numéro de commande (par exemple ls1097335), qui figure sur la confirmation de commande que vous avez reçue de notre part au moment de la commande. Vous pouvez également indiquer le numéro de carte qui figure au dos de votre carte cadeau (par exemple 95811-93852-23540).

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